I. Определение необходимой информации

На данном шаге разработчик опросных документов рас­полагает 2-мя ориентирами: проблематикой исследова­ния и статистической обработкой, которую будет необ­ходимо произвести для заслуги цели исследования.


К' : • х

ж I. Определение нужной инфы 55

В'

1. Проблематика исследования и нужная информация

Перечень нужных сведений разрабатывается после анализа проблематики опроса и соответственных вопро­сов исследования.

Подготовка работы начинается I. Определение необходимой информации с определения общей проблематики опроса. Выделение объекта и целей иссле­дования делается методом диалога меж заказчиком, которому нужно разрешить управленческую пробле­му, и управляющим исследования, который будет вести опрос. После определения проблематики решения обо­значается проблематика исследования (Evrard et al., 2000). Строго проанализировав кропотливо выделенный фено­мен, управляющий исследования I. Определение необходимой информации должен добавить сведе­ния, которые позволят менеджеру выработать решение и начать действовать.

Пример. Установив, что реализации находятся в фазе стагна­ции, в то время как общий спрос вырастает, менеджер по прода­жам компании X решает выполнить исследование. Опира­ясь на свой опыт, он задумывается, что неувязка вызвана I. Определение необходимой информации очень огромным числом наименований продукта на рын­ке и конкурентнстью меж фирмами. Проблематика решения заключается в этом случае в том, чтоб найти но­вый стиль марки этого предприятия, хороший от других кардинальным образом. Проблематика исследования, соот­ветственно, имеет целью исследование позиционирования тор­говых марок. Исследование должно показать, как потреби­тели оценивают марки I. Определение необходимой информации по отношению друг к другу; позволить найти более прибыльное размещение, принятие которого позволит данному предприятию удачно прода­вать продукцию.


56 Глава III. Подготовка анкетного опроса


I. Определение требуемой инфы 57



Когда проблематика определена, нужно, чтоб управляющий исследования придерживался этих рамок. Это дает возможность избежать распыления. Неплодотворными опросами часто являются I. Определение необходимой информации те, которые, пытаясь иссле­довать новые факты, затрагивают несколько разных тем, предлагая вопросы по всем фронтам.

С каждой проблематикой связаны особенные цели иссле­дования. Можно выделить разные ценности: ис­следование нового места(выделение главных качеств некого парадокса и определение частей, которые могут посодействовать его осознанию), описание(деталь­ное определение всех вариантов I. Определение необходимой информации парадокса с измерением их частоты и анализом сочетания разных изучаемых характеристик) либо разъяснение(проверка, производит ли тот либо другой фактор ожидаемое воздействие на изучаемый парадокс).

Когда объект и цели исследования ясно определены, следует их проанализировать, чтоб уточнить вопросы исследования. Это просит раздумий на основании теоретической литературы, так I. Определение необходимой информации как программные во­просы всегда соединяются воединыжды концептами. Полевое иссле­дование также принципиально на этой стадии разработки: осу­ществление подготовительного анализа, основанного на наблюдении и интервью, помогает сконструировать су­щественные вопросы, так как служит источником сведений о поле опыта опрашиваемой популяции. Про­граммные вопросы не созданы для представления опрашиваемым; они помогают руководителю I. Определение необходимой информации исследова­ния структурировать свою работу и приготовить редак­цию опросных документов.


Когда исследование имеет целью разъяснить некото­рые нюансы изучаемого парадокса, программные во­просы принимают форму гипотез. Догадки — это пред­варительные утверждения, устанавливающие связь меж­ду 2-мя параметрами, которые могут явиться объектом эмпирической проверки.

Когда исследование подразумевает исследование I. Определение необходимой информации новых фак­тов, программные вопросы формулируются наименее верно. Все же принципиально, чтоб управляющий исследования кропотливо обусловил, что он желает обрисовать и какие ре­зультаты получить от этого описания. Также стоит раз­работать подготовительные наметки для предстоящей ра­боты. Действуя таким макаром, управляющий исследова­ния пробует заблаговременно осознать, каких заключений он I. Определение необходимой информации может ждать, и найти, что может посодействовать в их анализе. Пытаясь предугадать вопросы, с которыми он рискует столк­нуться при разборе данных исследования, он часто может узнать, что ему нужно собрать те либо другие дополнительные сведения, которые он сначало не подразумевал собирать.

Анализ программных вопросов позволяет составить I. Определение необходимой информации перечень сведений, которые нужно собрать. Эту рабо­ту довольно легко выполнить в той части, которая от­носится к поведению.

Операция становится более сложной, когда исполь­зуемый в формулировке программного вопроса концепт соответствует ненаблюдаемой действительности. В данном случае нужно найти один либо более измеряемых по­казателей, отражающих этот концепт I. Определение необходимой информации; это всегда просит размышления. В подготовке исследования нужно


58 Глава III. Подготовка анкетного опроса


I. Определение требуемой инфы 59



пристально отнестись к тому факту, что внедрение некого концепта может востребовать сбора многочи­сленных сведений, которые будут сведены вкупе во вре­мя обработки данных, чтоб сделать синтетический по­казатель.

Пример. Представим для себя, что мы желаем изучить I. Определение необходимой информации опыт, по­лученный потребителями в использовании определенного оборудования. В таком случае мы должны задаться вопро­сом: «Будет ли довольно выяснить, в протяжении какого времени индивиды употребляют оборудование данного типа? Не лучше ли использовать другой подход, в каком мы по­пытаемся найти познания, приобретенные потребителями?»

Когда составлен перечень I. Определение необходимой информации нужной инфы, нуж­но подвергнуть его критичному анализу. Сначала, необходимо проверить, является ли этот перечень полным, убе­диться, что все программные вопросы были учтены. Также нужно проверить, не содержитли перечень никчемных частей. Какую-либо информацию стоит собирать толь­ко в этом случае, если ее полезность точно установле­на. Управляющий I. Определение необходимой информации исследования должен суметь указать, в чем эта информация будет содействовать разрешению программного вопроса и как это поможет ответить на во­просы, предшествовавшие заказу исследования.

Не считая того, принципиально проверить, что нужная инфор­мация была определена с соответствующей строгостью. Долж­на быть установлена предпочитаемая степень точности. Также стоит избрать природу шифровки I. Определение необходимой информации, определив, должны ли мы регистрировать количество (к примеру, возраст инди­вида в годах) либо качество (соц статус человека, возрастная группа).


Перед организацией сбора данных управляющий ис­следования должен убедиться, что природа сведений, ко­торые он готовится собрать, соответствует целям иссле­дования. Следует верно различать поведение (то, что I. Определение необходимой информации люди делают), психическое состояние (то, что они задумываются либо ощущают) и сигнальную карточку индивидов (кем они являются — их социодемографические свойства). Эти категории не должны смешиваться. Когда мы пыта­емся идентифицировать поведение, нужно просить опрашиваемых указать, что они делают, а не как они пред­ставляют для себя свои деяния (другими словами нужно спраши I. Определение необходимой информации­вать «Пьете ли вы пиво во время каждого приема еды?», а не «Являетесь ли вы огромным любителем пива?»). Нуж­но также установить точное разграничение меж изучае­мым феноменом и объясняющими факторами, которые позволяют осознать их функционирование.

В конце концов, не надо забывать о свойствах изу­чаемой аудитории. Владеют I. Определение необходимой информации ли опрашиваемые лица ис­комой информацией? В тех критериях, в каких они бу­дут опрошены, будут ли они размещены докладывать эту информацию? Сумеют ли они сказать все требуемые детали?

2. Статистическая обработка и колировка данных

Статистическая обработка приобретенных данных является вторым принципиальным ориентиром. До того как составлять воп­росы, нужно I. Определение необходимой информации найти метод обработки. Нович­ки часто третируют этой операцией, считают ее помехой. Но она является очень принципиальной, так как


60 Глава III. Подготовка анкетного опроса

дает возможность избежать неких ошибок в концепции. Раз­рабатывая план статистической обработки перед состав­лением опросных документов, управляющий исследова­ния может удостовериться, что данные, приобретенные в процессе опроса I. Определение необходимой информации, будут представлены в адекватной форме и посодействуют ему выполнить тот анализ, который ему будет нужно.

Выбирая статистические приемы, которые предпола­гается использовать, и рассматривая природу сведений, источником которых они явятся (систематизация, про­верка догадки и т. д.), управляющий исследования может убедиться, что будет располагать достаточными средства­ми для I. Определение необходимой информации заслуги целей исследования. И если окажет­ся, что нереально найти подходящий статистиче­ский способ для того, чтоб ответить на вопрос исследо­вания, управляющий исследования, может быть, увидит, что этот вопрос сформулирован неточно и не позволяет выполнить эмпирическую проверку.

В конце концов, устанавливая связь меж данными, которые он готовится собрать, и предполагаемыми I. Определение необходимой информации мето­дами статистической обработки, управляющий исследова­ния, может быть, увидит, что предполагавшаяся шифровка не подходит. Внедрение статистических способов накла­дывает некие ограничения тут. Одно из их, простое, связано с тем фактом, что некие статистические приемы, такие как факторный анализ, требуют, чтоб обрабатываемые данные имели общую природу (доброкачественную либо количественную I. Определение необходимой информации). Необхо­димо предугадать ограничения такового рода, чтоб не ока­заться в затруднении уже во время обработки. Очень до­садно, к примеру, нуждаться в инфы количествен-


________________ II. Определение метода сбора инфы 61

ного нрава (возраст, в годах), но располагать только ка­чественной переменной (возрастная группа, к которой принадлежит индивидум).

II. Определение I. Определение необходимой информации метода сбора инфы

Подготовка сбора инфы основывается на 2-ух опе­рациях: определение подборки опрашиваемых и выбор спо­соба представления опросника. 1-ая операция относит­ся к статистике и не изучается в данной книжке; существует много специализированных учебников, посвященных ме­тодам подборки (Dussaix, Grosbras, 1993). 2-ая операция плотно сплетена с I. Определение необходимой информации решениями, которые определяют методо­логию исследования.

Составление опросника состоит в том, чтоб чет­ко сконструировать вопросы, адресованные определенной популяции. Данным шагом не стоит третировать, по­скольку качество приобретенной инфы почти во всем за­висит от того, каким образом были представлены вопро­сы и как кропотливо была подготовлена эта опе­рация.

Есть I. Определение необходимой информации много методов представить опросник. Основное различие состоит в том, предугадывает ли техни­ка опроса какое-либо вмешательство интервьюера либо нет. Когда люди отвечают на вопросы и их при всем этом не опрашивает интервьюер, опросник именуется самоза­полняемым.

Выбор метода наполнения осуществляется с учетом преимуществ и недочетов разных I. Определение необходимой информации методов сбора


62 Глава III. Подготовка анкетного опроса


II. Определение метода сбора инфы 63



данных, бюджета исследования, разыскиваемой инфы (количество вопросов, сложность затрагиваемых тем), черт изучаемой популяции (место проживания, доступность) и применяемой методики составления вы­борки. Когда воззвание к иному, специфичному, спо­собу наполнения анкет представляется нужным по практическим суждениям, содержание опросных до­кументов должно быть I. Определение необходимой информации к нему приспособлено.

Сравнивая результаты разных исследовательских работ, не­обходимо принимать во внимание использованный спо­соб наполнения. Нереально получить полностью оди­наковые результаты при заполнении при помощи интер­вьюера и при использовании самозаполняемой анкеты с той же серией вопросов. Ситуация, в какой оказывают­ся опрашиваемые, и воздействие I. Определение необходимой информации, которое они чувствуют, в этих 2-ух случаях неодинаковы. Потому принципиально деталь­но проанализировать свойства разных спосо­бов сбора данных.

1. Воззвание к помощи интервьюера

Когда мы обращаемся к интервьюерам, их компетенция и социологический профиль играют очень важную роль.Для получения достоверных данных нужно обра­титься к кропотливо обученному персоналу. Отличные интервьюеры способны I. Определение необходимой информации держать под контролем себя: они могут оставаться нейтральными, не создавая при всем этом впечат­ления равнодушия либо неодобрения; ровно ведут себя со всеми опрашиваемыми. Они также могут выявить непо­нимание и ошибки. Раппорт работы интервьюера играет очень важную роль, так как поведение различных интер-


вьюеров должно быть однородным. Перед наполнением I. Определение необходимой информации опросных документов интервьюерам предлагается изу­чить аннотации.

Нужно выбирать интервьюеров, которые будут культурно и социально близкими к опрашиваемой попу­ляции. Это помогает избежать блокировок и позволяет интервьюерам лучше осознавать реакции людей, к кото­рым они обращаются.

Разные техники сбора инфы, при которых подразумевается воззвание к интервьюерам, владеют об­щими I. Определение необходимой информации чертами. Основными вариациями этой формулы является опрос при конкретном общении и сбор данных по телефону. Любой из этих приемов об­ладает некими особенностями.

Достоинства и недочеты техник, предполагающих роль интервьюера

Плюсами этих техник являются последующие:

• опрашиваемые побуждаются к ответу, так как во­прос задан устно человеком, который ожидает ответа I. Определение необходимой информации;

• если респонденты испытывают затруднения, интер­вьюер может посодействовать им, перечитав вопрос либо под­черкнув ключевики;

• интервьюер в нужной степени держит под контролем бе­седу: он может отрешиться регистрировать неверные ответы и попросить, чтоб они были исправлены, ука­зывая опрашиваемому лицу, что, к примеру, им были выбраны два I. Определение необходимой информации варианта ответа, в то время как необходи­мо было дать один. Когда анкетный опрос проводится


64 Глава III. Подготовка анкетного опроса


II. Определение метода сбора инфы 65



интервьюером, опрашиваемые лица получают вопро­сы в том порядке, в каком создатель опросника решил их представить. Это позволяет держать под контролем взаи­модействия меж вопросами, уместно структуриро I. Определение необходимой информации­вав опросник.

Но воззвание к интервьюеру имеет и недочеты:

• это дорогостоящая процедура. Она еще дороже, чем техники, основывающиеся на рассылке опросных доку­ментов по почте либо Вебу;

• если вопросы зачитываются интервьюером, опраши­ваемые время от времени затрудняются в осознании вопросов и запоминании вариантов ответа;

• интервьюер может воздействовать на ответы, если он I. Определение необходимой информации про­демонстрирует свои реакции, проявит высокомерие либо, напротив, будет очень фамильярен. В подоб­ном случае собранная информация наверное будет содержать преломления. Бывалые интервьюеры стара­ются избегать этих деформаций, но в данных исследо­ваниях всегда остается некая неоднородность, про­исходящая от разных реакций, которые личность интервьюеров и их I. Определение необходимой информации соц положение вызывают у опрашиваемых лиц. В целом, когда опросник запол­няется интервьюером, опрашиваемые чувствуют боль­шую потребность дать социально поощряемые ответы.

Наполнение в личном присутствии

Этот тип наполнения имеет много специфичных пре­имуществ:

• у опрашиваемого есть мощнейший стимул: он — в центре
внимания другого лица; эта ситуация вдохновляет его


сконцентрироваться, вправду серьезно выпол­няя I. Определение необходимой информации работу, которой от него ожидают. Наполнение в лич­ном присутствии является формой сбора инфы, которая больше всего приближается к естественному диалогу меж 2-мя людьми. Это упрощает исполь­зование открытых вопросов, опрашиваемому предла­гают излагать свои суждения свободно, не давая ему вариантов ответов;

• невербальные знаки, дозволяющие интервьюеру I. Определение необходимой информации уло­
вить недопонимание, которое просит вмешательства с его
стороны. Когда интервьюер замечает признаки устало­
сти, он может понизить темп и привлечь внимание опра­
шиваемого лица, изменив позу либо тон голоса;

• широкие способности контроля для интервьюера,
. а конкретно: он может проверить, что человек, который

готовится отвечать, — конкретно тот, кто должен быть опрошен (отец I. Определение необходимой информации семейства, а не старший ребенок, на­пример). Он также может проследить за тем, чтоб че­ловек отвечал сам, без вмешательства окружающих;

• внедрение материала, облегчающего наполнение
опросника. Когда опрашиваемое лицо может испыты­
вать трудности с запоминанием вариантов ответа, ин­
тервьюер может посодействовать ему, выдав карточку, на ко-

I торой будут отмечены I. Определение необходимой информации эти варианты. Подобные кар­точки также полезны, когда вопросы содержат в себе шкалу: визуализация ступеней, разбитых одинако­вым интервалом, вправду помогает опрашиваемо­му лицу обусловиться. Когда опросник заполняется в личном присутствии, может быть, не считая того, выдавать опрашиваемым карточки с изображением предметов,


66 Глава III. Подготовка анкетного опроса


II. Определение метода I. Определение необходимой информации сбора инфы 67



а потом просить распределить их зависимо от не­которых критериев. Систематизация — это непростая операция; опрашиваемые лица испытывают меньше сложностей с ее выполнением, когда они владеют вещественной опорой. Существование способности показать предмет также позволяет расширить поле деяния; • место, где заполняется опросник, может быть выбрано зависимо от черт исследования I. Определение необходимой информации. Обра­щение к помощи интервьюера позволяет заполнять опросные документы там, где изучаемая популяция сконцентрирована вследствие определенной деятель­ности (опрос на выходе из гипермаркетов для анали­за состава покупательской корзины, опрос в поезде с целью оценить удовлетворенность работой клиентов стальной дороги и т. д.). Интервьюеры могут также работать на улице, что I. Определение необходимой информации является нужным, когда подборка должны осуществляться «на месте», обраща­ясь к прохожим в очень посещаемом месте. В конце концов, опросник может заполняться в личном присутствии дома у опрашиваемых лиц. Когда интервьюер зара­нее назначает встречу с человеком и если избранный момент благоприятен, этот последний вариант по­зволяет цспользовать длинноватые опросные I. Определение необходимой информации докумен­ты со сложными вопросами. Опрашиваемое лицо в .этот момент располагает временем; не считая того, чело­век в данном случае склонен сделать некое усилие, так как находится в комфортабельном окружении.

Наполнение опросных документов в личном присут­ствии имеет два недочета:


;, • основной недочет связан с необходимостью пере­мещаться I. Определение необходимой информации для встреч с опрашиваемыми лицами. Это приводит к значимым расходам. Используя этот способ, трудно опрашивать географически рассеянную

I

популяцию; • конкретно данная техника заключает внутри себя больший риск «работы на публику». Внимание интервьюера по­буждает «держать марку».

Наполнение опросника по телефону

Данный метод наполнения имеет последующие плюсы:

|£ позволяет опрашивать географически рассеянную I. Определение необходимой информации по­пуляцию. Не считая того, телефон является действенным средством для контакта с людьми, с которыми трудно повстречаться: с специалистами, которых желатель­но опросить при выполнении ими собственных обязательств, | либо с теми, кто поздно ворачивается домой и изредка ;, посещает публичные места, где организуются опро-1; сы «на месте». Так как на I. Определение необходимой информации сегодня про-:; цент оборудованных телефонами жилищ очень высок, |; этот инструмент является комфортным средством для ре-I; ализации опросов, обращенных к широкой публике. | Существует программное обеспечение, управляющее | звонками и помогающее интервьюерам, представляя |> им вопросы на дисплее (система CATI, Computer Assis-| ted Telephone Interviewing);

m, резвое получение результатов. Так как интервью-I ерам не I. Определение необходимой информации надо передвигаться, они могут опросить мно-| гих людей в ограниченное время. Им не нужно ожидать |; возврата опросников, как это происходит в случае


68 Глава III. Подготовка анкетного опроса


II. Определение метода сбора инфы 69



рассылки по почте. Компьютерная обработка произво­дится стремительно, так как интервьюеры записывают от­веты сходу после того, как их I. Определение необходимой информации получают;

• умеренная цена. В телефонных опросах расходы выше, чем при почтовых опросах (нужно обра­щаться к помощи интервьюеров, платить за телефон­ную связь и т. д.), но они ниже, чем в случае заполне­ния опросника в личном присутствии опрашиваемо­го, так как не надо передвигаться;

• риск «работы на I. Определение необходимой информации публику» довольно низок. При за­трагивании пикантных вопросов дистанция, устанав­ливаемая телефоном меж интервьюером и опрашива­емым лицом, может посодействовать последнему свободно вы­сказаться, создавая чувство большей анонимности. У телефонных опросов есть и свои недочеты:

• опросный лист должен быть относительно маленьким. Наполнение анкеты не должно занимать более 20 ми­нут. Телефонный I. Определение необходимой информации звонок без предупреждения часто воспринимается как вторжение. Интервьюер обраща­ется к человеку, который отрывается от собственных занятий; он мешает человеку и не может попросить его уделить ему много времени;

• создатель анкеты должен соблюдать ограничения в фор­мулировке вопросов. При телефонном опросе опра­шиваемые устают резвее. Вследствие этого I. Определение необходимой информации необ­ходимо избегать всего, что может быть воспринято как повторение и рискует навести скуку (а конкретно не рекомендуется использовать длинноватые серии вопро­сов, используя одни и те же варианты ответов). Так­же нужно избегать сложных вопросов, которые


требуют сурового размышления. В конце концов, не нуж­но составлять очень длиннющий перечень вариантов ответов I. Определение необходимой информации, так как опрашиваемым не удается их за­помнить;

• нереально использовать приятные материалы. По­скольку опрашиваемые не могут визуализировать шка­лу, нереально использовать шкалы, в каких нет семантической опоры;

• так как интервьюер не лицезреет опрашиваемого и всех его реакций, ему не всегда удается провоцировать его и помогать ему I. Определение необходимой информации;

• интервьюер может производить только ограниченный контроль. Ему время от времени трудно удостовериться в лич­ности отвечающего, и он не может помешать окружа­ющим влиять на опрашиваемого.

2. Самозаполняемые анкеты

Существует несколько разновидностей самозаполняемых анкет. Некие техники употребляют классические спо­собы, такие как отправка анкет по почте, другие обраща­ются к I. Определение необходимой информации электрическим технологиям. Это довольно разно­родный ансамбль, но все эти различные техники об­ладают, все же, общими признаками.

Плюсы и недочеты самозаполняемых анкет

Самозаполняемые анкеты не лишены плюсов: •

• основное преимущество — они позволяют опросить наибольшее число людей с меньшими затратами;

• риск «работы на публику» в этом случае более маленький. Если опрашиваемое лицо I. Определение необходимой информации уверено в гарантии


70 Глава III. Подготовка анкетного опроса


II. Определение метода сбора инфы 71



собственной анонимности, это позволяет собрать относитель­но секретную информацию. О собственном марги­нальном поведении легче сказать, поставив крестик в клетку, чем в общении с интервьюером;

• когда опросный лист отчаливает по почте либо через
Веб, опрашиваемые лица имеют возможность
пользоваться приятным I. Определение необходимой информации материалом. Это облегча­
ет внедрение неких шкал и позволяет пока­
зывать схемы.

Воззвание к самозаполняемым анкетам, все же, обладает и некими недочетами:

• общий процент ответов обычно достаточно маленький. Веж­ливость вдохновляет ответить интервьюеру, который об­ращается к опрашиваемому лично, но анкету, которую необходимо заполнить без помощи других, просто выкинуть I. Определение необходимой информации либо отложить после начала чтения;

• приобретенные ответы обычно неполные. Отвечая само­стоятельно на вопросы, люди нередко третируют во­просами смущающими либо неинтересными;

• значимая часть собранной инфы непригод­
на к применению. Это является следствием того фак­
та, что никто не вдохновляет опрашиваемых отвечать
старательно, соблюдая аннотацию. Нужно при­
ложить много усилий при составлении I. Определение необходимой информации анкет, рассыла­
емых по обычной либо электрической почте, по­
скольку опрашиваемые лица руководствуются только
расположением вопросов на страничке и объяснениями,
которые сопровождают вопросы. При составлении са­
мозаполняемых анкет, созданных для широкой


публики, лучше установить ограничения: неболь­шое количество вопросов-фильтров, отсылающих к другим вопросам, так как они являются источни­ком I. Определение необходимой информации ошибок; маленькое количество вопросов, в кото­рых нужно выбирать установленное число вариан­тов из огромного перечня, так как некие не со­блюдают это условие;

• совсем нереально выяснить, является ли ответив-
U шейке лицо конкретно тем, кого мы вожделели опросить.

Почтовая рассылка

Этот вид наполнения имеет особенные достоинства: опра­шиваемое I. Определение необходимой информации лицо обладает значимым временем на разду­мья, оно может собрать некую информацию, до того как ответить, и заполнить формуляр в несколько приемов.

Но эта черта увлекательна только для слож­ных анкет, применяемых в неких исследовательских работах, К примеру в опросах, касающихся бюджета домашнего хозяйства.

Почтовые опросы также имеют I. Определение необходимой информации недочеты:

: • нереально предугадать порядок, в каком опраши­ваемые дают ответы. Некие будут читать вопро­сы один за одним, как если б их опрашивал интер­вьюер, но другие будут читать их блоками либо про­смотрят поначалу всю анкету перед наполнением;

• сбор ответов очень долог; требуется несколько недель.
Для того чтоб уменьшить этот срок I. Определение необходимой информации и прирастить про­
цент ответов, устроители исследования обычно пре­
дусматривают компанию 2-ух поочередных


72 Глава III. Подготовка анкетного опроса


II. Определение метода сбора инфы 73



рассылок, чтоб подтолкнуть опаздывающих и нере­шительных (последнее письмо нередко сопровождается новым экземпляром опросника); • нужно владеть базой адресов. Ее труднее полу­чить, чем набор телефонных номеров.

Распространение анкет I. Определение необходимой информации с помощью компьютера

Существует несколько приемов, из которых развивают­ся сначала связанные с Вебом.

Электрическое оборудование время от времени употребляется для наполнения анкет на ярмарках либо выставках. Опраши­ваемый читает на дисплее вопросы, которые проходят в предопределенном порядке. Он отвечает, используя при­косновение к экрану. Это позволяет заполнять обыкновенные опросники I. Определение необходимой информации, стремительно получая итог.

Веб также предоставляет действенное средство для распространения опросников (или по электрической почте, или методом размещения на веб-сайте). Этот прием сто­ит очень недорого; он позволяет стремительно обратиться к боль­шому числу людей. Сейчас процент домашних компью­теров с подключением к Вебу еще очень I. Определение необходимой информации мал, чтоб можно было использовать этот прием в опросах, обращенных к широкой публике. Все же у данных техник опроса огромное будущее; они владеют интерес­ными чертами.

Достоинства и недочеты рассылки по электрон­ной почте идентичны с теми, которые мы смотрим в случае почтовых опросов. Но существует несколько осо­бенностей, связанных с I. Определение необходимой информации внедрением информаци­онных технологий. Гиперссылки позволяют вставлять


в опросник бессчетные разъяснения, не перегружая основной текст анкеты; когда опросник передается элек­тронным методом, можно также использовать сложные зри­тельные опоры (фото, анимация, трехмерное изображе­ние и т. п.).

Размещение анкеты на сайте является новым при­емом проведения опросов. При использовании этого I. Определение необходимой информации при­ема данные становятся доступными сходу после ответа опрашиваемого лица. К преимуществам мультимедиа и гиперссылки добавляются другие. Внедрение ин­формационных технологий позволяет держать под контролем порядок презентации вопросов и вариантов ответа. Так­же может быть использовать разные виды контроля (на­пример, отказ принимать несколько вариантов ответа, ког­да это I. Определение необходимой информации не разрешено). Эти инструменты время от времени исполь­зуются с целью обязать опрашиваемого ответить на все вопросы (анкеты с недостающими данными не могут быть приняты); но это может привести к получению «вы­мученных» ответов, другими словами опрашиваемый будет вынуж­ден высказаться, даже если ему уже нечего сказать I. Определение необходимой информации.

Есть два метода представления анкет, выложенных -на веб-сайт. 1-ый вариант (единственный, который мож­но считать довольно серьезным) заключается в рассылке определенной популяции электрического письма, которое предлагает им зайти на сайт, на котором находится анкета. Нужно при всем этом, чтоб схожее письмо Создавало сильную мотивацию, так как лица I. Определение необходимой информации, к кото­рым мы обращаемся, должны совершить усилие для озна­комления с анкетой. Эта техника позволяет контролиро­вать состав подборки. Все же существует опасность,


74 Глава III. Подготовка анкетного опроса


III. Выбор применяемого типа вопросов 75



что эффективность подобного метода сбора инфы будет понижаться по мере того, как внедрение Интер­нета станет все более обычным I. Определение необходимой информации.

2-ой вариант не дает гарантий в плане подборки, но позволяет получить доступ к мотивированной аудитории, кото­рую трудно найти. Его сущность — попытаться сделать так, чтоб юзеры Веба выходили на анкету в процессе собственной навигации по сети. Тот факт, что они спон­танно вышли на веб-страничку, с I. Определение необходимой информации которой связана ан­кета, в целом значит, что тема опроса их интересует и они принадлежат к мотивированной аудитории.

III. Выбор применяемого типа вопросов

Перед тем как составить вопрос, нужно опреде­лить его формат. Существует три типа вопросов: от­крытые, закрытые и смешанные. Каждому из вариантов присущи ограничения, являющиеся сразу I. Определение необходимой информации ха­рактерными плюсами и недочетами. Знакомство с этими элементами позволяет осознать, в каком контек­сте эти различные форматы вопросов могут быть применены.

1. Открытые вопросы

При использовании открытого вопроса мы формулиру­ем его без предоставления вариантов ответа. Опрашива­емое лицо может сказать то, что желает; ему не дается на этот счет I. Определение необходимой информации никаких указаний.

Пример. Какие надежды вы ложите на 5 ближайших лет?


Соответствующие ограничения открытых вопросов

формулировка открытых вопросов не просит широких познаний: нет необходимости знать заблаговременно, что конкретно люди могут сказать, так как им не предлагается вариантов ответа. Довольно навести опрашиваемого к теме, су­щественной для целей исследования, оставив ему всю I. Определение необходимой информации сво­боду выражения.

Когда мы используем этот тип вопросов, главные огра­ничения заключаются в сборе и обработке ответов.

Трудности, связанные со сбором данных, зависят от метода наполнения. Когда мы имеем дело с самозапол­няемыми анкетами, процент ответов на открытые вопро­сы обычно не является высочайшим. Опрашиваемых зача­стую отталкивает усилие I. Определение необходимой информации, нужное для составления нескольких фраз. Многие из их чувствуют блокиров­ку, так как им кажется, что они дают некое обя­зательство, высказываясь в письменной форме, оставляя запись от руки.

Когда анкета заполняется интервьюером, процент от­ветов выше. Но запись ответов усложняется, когда интер­вьюер не располагает возможностью использовать магни­тофон I. Определение необходимой информации. В случае исследовательских работ, проводимых на улице, он должен наслаждаться записями, при всем этом стараясь точно воспроизводить применяемые опрашиваемыми ли­цами слова. В этом типе исследовательских работ он не может позво­лить опрашиваемым гласить очень длительно и стремительно. Он должен попросить их ответить, ограничившись не­сколькими фразами, и время от I. Определение необходимой информации времени обязан просить опраши­ваемых повторить произнесенное. Эти трудности полностью пре­одолимы, но они накладывают определенные ограниче-


76 Глава III. Подготовка анкетного опроса


III. Выбор применяемого типа вопросов 77



ния на сбор ответов. Открытые вопросы, включенные в анкету, не позволяют собирать настолько же обеспеченный матери­ал, как при интервью I. Определение необходимой информации.

Ограничения, возникающие в процессе обработки откры­тых вопросов, связаны с громоздкостью обыденных проце­дур. Главные способы, дозволяющие использовать эти данные: посткодирование и анализ содержимого лекси­ческого типа (лексикометрия).

Посткодированиеявляется широкой практикой. Про­цедура основывается на систематизации: исследователь прочитывает всю совокупа ответов на открытые во­просы, выделяет ответы, представляющиеся ему I. Определение необходимой информации близкими, и определяет категории, дозволяющие их сгруппировать. Перечень категорий должен отвечать двум требованиям: не­обходимо, чтоб все ответы были бы классифицирова­ны и чтоб перечень был синтетическим (примерно 5-10 категорий). Этот перечень разрабатывается шаг за ша­гом, с поочередной корректировкой. Когда работающий над анализом располагает удовлетворительным перечнем категорий, он перечитывает совокупа I. Определение необходимой информации ответов и при­числяет любой из их к одной из категорий, используя шифровку. Итог приближается к тому, который по­лучается с внедрением закрытого вопроса; вопрос в неком роде запирается a posteriori. Этот прием об­ладает и недочетами: он не стопроцентно надежен, посколь­ку в работе по кодификации дает себя I. Определение необходимой информации знать субъектив­ность анализирующего, также эта работа ведет к потере инфы (исчезновение сведений, связанных с упо­требленными словами и синтаксисом, обеднение содер­жания и изъятие редчайших ответов). Но посткодирование


также обладает принципиальным достоинством: оно дает синтети­ческие результаты, легкие в употреблении, которые пред­стают в той же форме, что и данные, приобретенные I. Определение необходимой информации при по­мощи закрытых вопросов. Это позволяет связать ответы, собранные с помощью этих 2-ух типов вопросов. Пост­кодирование позволяет пользоваться преимущества­ми закрытых вопросов и при всем этом не навязывает опраши­ваемым никакой шкалы. Это кажется симпатичным, но данный прием не может нередко применяться, посколь­ку представляет собой очень I. Определение необходимой информации массивную операцию. Кро­ме того, как мы увидим дальше, собранные с помощью от­крытых вопросов ответы время от времени бывают очень разнород­ными; работа по систематизации становится сложной, результаты неидеальными.

Лексикометрияосновывается на подсчете частоты ис-ользуемых респондентами слов (Lebart, Salem, 1994). Для спользования этого способа нужно, чтоб интер I. Определение необходимой информации-ьюер кропотливо записывал все слова, применяемые прашиваемыми. Лексикометрия употребляется все почаще и почаще, так как некие всераспространенные компь­ютерные программки, такие как Sphinx, сейчас включа­ют в себя модуль лексического анализа. Есть так­же программки, специализирующиеся на данном типе об­работки, а конкретно Spad-T. Внедрение компьютера позволяет стремительно I. Определение необходимой информации проводить обработку; он дает богатые указания касательно словаря, применяемого опрашива­емыми, и относительно ассоциативных связей, присут­ствующих в их ответах. Все же схожий анализ очень специфичен: он не дает настолько синтетичных резуль­татов, как посткодирование, основанное на исследовании


78 Глава III. Подготовка анкетного опроса


III. Выбор применяемого типа вопросов 79



i-peredachu-personalnih-dannih-tretej-storone.html
i-period-ejzenah-ordruf-1685-1700.html
i-perspektivi-razvitiya-a-i-smirnov-gl-red-l-p-zimina-yu-a-zulyar-nauch-red.html